ACTUALIZACIÓN 2024
LA NUEVA PUBLICIDAD ENGAÑOSA DEL PLAN VEHICULO ELECTRICO
Y seguimos a 17 de febrero y desde la plataforma nos empezamos a preguntar si Iberdrola está tratando de batir algún tipo de récord Güines de actuaciones de mala fe de una misma compañía, y es que hoy nos vamos a dedicar a reflejar en la web las nuevas «condiciones de contratación» antes llamadas «condiciones particulares» que si bien no nos pueden parecer ni mal ni bien ya que no es nuestra intención decirle a la compañía que tipo de precios deben ofertar, sí que debemos reflejar que desnaturalizan completamente la existencia de este plan específico y sobre todo, que la publicidad que a día de hoy siguen ofertando en su web para nuevas contrataciones pasa a ser «PUBLICIDAD ENGAÑOSA».
Y es que las nuevas condiciones de contratación obligan al pago del 40% de los kilovatios consumidos en horario no promocionado, es decir, si usted consume sus kilovatios religiosamente entre 1 y 7 de la madrugada para aprovechar su maravilloso precio de 3cents kilovatios, usted recibirá en su factura un 40% de estos kilovatios como consumidos en horario no promocionado, o sea, que el precio mínimo que usted va a pagar por kilovatios pasará de 3cents/kW a aproximadamente 10 cents/kW, (a día 16 de febrero),sin embargo, este nuevo precio mínimo no es el que aparece en la publicidad que podemos ver en la web de Iberdrola, ellos siguen ofertando 3cents/kW, con frases como «recorre 100 km por 50 céntimos», cosa que con la aplicación de las nuevas condiciones de contratación no se cumple, por lo tanto la publicidad del plan vehículo eléctrico es una publicidad engañosa.
Condiciones de contratación plan vehículo eléctrico de Iberdrola 17/02/2024:
((El precio de horas promocionadas se aplicará a un máximo del 60% de la energía facturada por periodo de facturación. En el caso de que la energía consumida en horas promocionadas por periodo de facturación sea superior al 60% se aplicará el precio de las horas promocionadas al 60% de la energía facturada y el precio de las horas no promocionadas a la energía restante. Asimismo, los casos en que no se reciba de su distribuidora la curva de carga horaria para un periodo concreto, se facturará el precio de horas promocionadas al 60% de la energía y el precio de horas no promocionadas a la energía restante))
https://www.iberdrola.es/documents/20122/13270379/Cond_Web_luz_PlanVehElectrico_ES.pdf
Desde la plataforma de afectados, demandamos a la compañía el cambio inmediato de esta publicidad engañosa por una veraz que refleje el nuevo precio mínimo real del kW en el plan vehículo eléctrico y que permita a los nuevos usuarios de vehículo eléctrico comparar entre las diferentes ofertas del mercado eléctrico sin ser llevados a engaño.
También es nuestra intención hacer reflexionar a la compañía, la obsesión de los directivos actuales con la utilización de «artimañas” para la captación o posterior engaño en las facturas emitidas a sus clientes con mil y un artificios, que lamentablemente los miembros de esta plataforma hemos tenido que experimentar en persona a lo largo de los últimos dos años, está llegando a los límites del ridículo.
Nos gustaría que desde la empresa se preguntarán si no sería el momento de apostar por una nueva generación de puestos directivos que dieran un valor añadido a Iberdrola por su valía y no por su pillería, por su capacidad de trabajo y no por su capacidad de engaño, por su honestidad y no por su mala fe.
Ojalá algún día podamos reflejar desde las páginas de esta web que este deseo se ha cumplido y que la compañía se caracteriza por ser ejemplar en sus comportamientos, lamentablemente a día de hoy seguimos esperando.
Estafa de las estimadas fraudulentas
Continuamos en este 2024 explicando las travesuras de nuestra querida comercializadora, hoy vamos a explicar en detalle cómo funciona la estafa de las lecturas estimadas fraudulentas, estafa que necesita la colaboración de las dos distribuidora y comercializadora y que nos supone un sobrecobro al usuario del plan vehículo eléctrico de unos 300 euros aproximados mensuales a los que hay que añadir a nuestra factura habitual, para los usuarios que son víctimas de esta práctica durante un mes completo.
Explicamos el modus operandi
Como ya todos sabréis a estas alturas, la empresa distribuidora envía las curvas de carga (lecturas) a la empresa comercializadora para que está a su vez nos las traslade a los usuarios a través de la factura, y ya conocéis la oferta del plan vehículo eléctrico de Iberdrola: 3 cents entre 1-7 am, y entre 30 y 50 cents «según contrato» resto de horas.
Así que la gran mayoría programamos el coche religiosamente para que cargue entre 1 y 7 y así pagar una factura mensual muy reducida que a un gasto aproximado de 1000 kW mensuales conlleva unas facturas de entre 50 y 100 euros según se tenga la potencia de día capada para ahorrarnos el coste o no.
¿Pero qué ocurre cuando la distribuidora alega que no han podido leer las curvas de carga?
Hay amigo, aquí los usuarios del plan vehículo eléctrico nos vemos en un problema, porque la empresa distribuidora, en nuestro caso Endesa distribución, no va a hacer una estimada en relación a los horarios habituales de carga del usuario 1-7 am, sino que se va a limitar a rellenar el 100% de las horas de la p3 que es entre 12 y 8 de la noche y 24 horas durante el fin de semana ( podéis ver el ejemplo en el siguiente gráfico) lo que nos conlleva al usuario un cobro de unas 170 horas mensuales en horario no promocionado si la estimada cubre todo el mes.
Esto supone un sobrecoste de entre 250 y 450 euros mensuales según si pagáis el kW no promocionado a 30 o 50 cents.
Vídeo ejemplo de lectura estimada continuada en el tiempo con un perjuicio de 800 euros para Juan Montoya.
¿QUE DICE LA LEY AL RESPECTO?
Bien, pues la legislación española es bastante clara:
BOE real decreto 1718/2012
Lectura y facturación de consumidores que contratan su suministros través de una comercializadora en mercado libre:
La facturación del acceso a las redes se realizará siempre BASANDOSE EN LECTURAS REALES, en cualquier caso, la lectura de la energía será realizada por el encargado de la lectura (distribuidora) con una periodicidad máxima bimestral y puesta a disposición de la empresa comercializadora.
En caso de suministros que cuenten con equipos de medida con capacidad para telemedida y tele gestión la lectura se realizará con una periodicidad mensual.
Previo acuerdo expreso entre las partes, podrá facturarse una cuota fija mensual proporcional a los consumos históricos y cuando no los haya con una estimación de horas de utilización diaria previamente acordada, más el término de potencia, EN TODO CASO, SE PRODUCIRA UNA REGULARIZACION COMO MINIMO ANUAL Y EN BASE A LECTURAS REALES.
Bien, veamos ahora que dice la legislación española en caso de mal funcionamiento del contador:
Artículo 96 real decreto 1955/2000
En caso de comprobarse un funcionamiento incorrecto se procederá a efectuar una REFACTURACION COMPLEMENTARIA.
Si se hubieran facturado cantidades SUPERIORES A LAS DEBIDAS deberán devolverse todas las cantidades indebidamente facturadas en la primera facturación siguiente, sin que pueda producirse fraccionamiento de los importes a devolver.
Aquí tanto distribuidora como comercializadora se pasan la ley a la torera, la primera no haciendo unas estimaciones de consumo basadas en lecturas reales y la segunda no haciendo una regularización como mínimo anual basada tambien en lecturas reales, dejando a las claras la mala fe de ambas y su intención de lucrarse indebidamente derivada de esta actuación fraudulenta.
Cómo responde Iberdrola a las reclamaciones
Bien, para la comercializadora Iberdrola es un escenario fantástico, puede estafar al usuario cargando la responsabilidad sobre la distribuidora, es decir, nos lavamos las manos, no es culpa nuestra, ya sabemos que usted como usuario gasta unos 60 euros mensuales, pero si la distribuidora nos indica que al no disponer de las curvas de carga estiman que usted ha gastado 400 euros…. pues quienes somos nosotros para llevarles la contraria….
Está actuación por parte de la comercializadora Iberdrola es una actuación de mala fe, cosa que desde la plataforma de afectados no nos sorprende dado el historial de la compañía conocido por todos nosotros, pero tenemos que recordar a Iberdrola que ella es responsable de comunicar a la empresa distribuidora la discriminación horaria de su oferta especifica en el plan vehículo eléctrico para que las lecturas estimadas las realicen teniendo este parámetro más el histórico de gasto del cliente en cuenta.
Esta comunicación no se produce porque Iberdrola se beneficia económicamente de ello, así que ante la reclamación por parte del cliente la respuesta es:
ya haremos una rectificación si la distribuidora nos manda las lecturas reales en el futuro, así que pague usted y deje de quejarse o le cortaremos la luz!
Desde la plataforma de afectados continuamos pidiendo a Iberdrola que tenga un comportamiento honesto con los clientes, la eterna búsqueda por parte de la compañía para realizar sobrecobros utilizando «artimañas”, “truquitos» y «negocietes paralelos» dañan tanto la reputación de la empresa como el bolsillo del cliente, aunque es evidente que al beneficiarse económicamente de ello es un precio que la compañía está dispuesta a pagar.
Mientras tanto, uno de nuestros asociados, Juan Montoya, con un sobrecobro de +800 euros derivados de esta estafa, está a la espera de un ya anunciado corte de suministro el día 23 de enero por impago del mismo.
Anunciamos desde la plataforma que en caso de producirse iniciaremos una reclamación judicial en colaboración con Juan, en la que pediremos daños y perjuicios por los daños ocasionados por el corte de suministro y la implementación de una regulación clara en torno al cobro de lecturas estimadas y de obligado cumplimiento por parte de las compañías.
Apelamos también a sindicatos y partidos políticos a movilizarse contra este y cualquier otro tipo de injusticia a la que las compañías eléctricas nos suelen someter a los usuarios, para que este tipo de prácticas que solo podemos considerar como «pseudomafiosas» finalicen.
¡¡¡IBERDROLA,NO CULPEIS AL CLIENTE DE LOS ERRORES DE LA DISTRIBUIDORA!!!
Todas las facturas eléctricas deben ser «reales», claras y honestas en todos y cada uno de los términos facturados.
Ultima hora
Ante la amenaza de corte de suministro inminente, nuestra asociado Juan Montoya ha decidido pagar los importes fraudulentamente reclamados por parte de la compañía, desde la plataforma de afectados exigimos la devolución inmediata a juan de todos los importes, el día 31 de enero juan denunciará su caso públicamente a través de la emisora Cooltura FM acompañado por un miembro de la plataforma en la que explicarán el caso, esperamos que la devolución íntegra de todos los importes se haya efectuado antes de esa fecha para que podamos reflejarlo en el programa y no dejemos en mal lugar a la empresa si esta decide actuar de buena fe, en caso contrario, si Iberdrola continua actuando de mala fe en este caso particular tambien será reflejado en la entrevista.
Bienvenidos a la plataforma de afectados por el abuso a usuarios de la tarifa plan vehículo eléctrico de Iberdrola.
Si durante los últimos meses has contratado la tarifa plan vehículo eléctrico de Iberdrola por su bajo precio al cargar tu vehículo en horas nocturnas «horas promocionadas 01-07 am» y las facturas que recibes son en cambio mucho más elevadas de lo que esperabas, es posible que seas una víctima más del engaño al que la compañía está sometiendo a sus nuevos clientes.
Creemos que el abuso se concentra especialmente en los clientes que han contratado la tarifa vehículo eléctrico durante el último año. Desconocemos cual es el número total de afectados, pero podrían ser miles de personas.
Es por eso, por lo que es importante que si crees que tú también estás afectado te pongas en contacto con la plataforma para que podamos tener una idea precisa de la magnitud del abuso.
Escribe un email al correo afectadosplanvehiculosiberdrola@yahoo.com y coméntanos cuales han sido los importes de las facturas, sobre qué horas cargas tu coche y también si tu garaje está situado en un parking comunitario o en tu propio domicilio. Cuando tengamos una idea más precisa del volumen del engaño iniciaremos acciones legales para el resarcimiento del daño a todos los afectados.
Segunda entrevista a Francisco Romero, fundador de la plataforma de afectados por el plan vehículo eléctrico en Cooltura FM
Conclusiones de la plataforma «marzo 2023»
Desde la plataforma de afectados, concluimos que Iberdrola ha actuado de mala fe de forma continuada y por un periodo de al menos los últimos 9 meses según la información de la que disponemos.
Clausulas diseñadas con el único objetivo de engañar al cliente, la desinformación hacia el cliente de forma deliberada y la inacción por parte del departamento de reclamaciones han sido las bases de esta actuación.
En multitud de casos se inflaban los importes de las facturas que recibía el cliente desde x3 hasta x10 veces la cantidad que el cliente hubiera tenido que abonar si la compañía hubiera actuado de buena fe acorde al contrato firmado.
La sempiterna excusa del «desconocimiento de las curvas de carga» era utilizada de forma reiterada para utilizar la cláusula del contrato que autorizaba, de forma puntual y en caso de desconocimiento de la curva de carga, a la compañía a facturar a sus clientes la media de Red Eléctrica de España, multiplicando así enormemente el importe de las facturas que llegaban al usuario final.
También se ha abusado de las «lecturas estimadas», lecturas en las cuales se facturaban el 100% de los kilovatios en horas no promocionadas, siendo esto totalmente inaceptable desde un punto de vista ético, tanto por la manipulación interesada de los porcentajes de kilovatios promocionados/no promocionados, como por el contexto general de total disposición de «contadores digitales» instalados hoy día en la casi totalidad de hogares españoles. Por lo tanto, se debería evitar el uso de la «lectura estimada» más allá de un contexto de avería o extrema imposibilidad.
Es por esto, que desde la plataforma de afectados por el plan vehículo eléctrico de Iberdrola exhortamos a la compañía a que efectúe un cambio de rumbo, que se abstenga del uso de lo que podríamos llamar «picaresca» o «pillería» con relación a sus clientes, que acabe con las actuaciones de mala fe y que actué a un nivel ético que en una compañía de la importancia y magnitud de este calibre debería funcionar sin ninguna duda.
Por ello, pedimos a la compañía la retirada de la cláusula de la vergüenza, y su sustitución por otra que al ser aplicada no multiplique los importes de las facturas finales. Por ejemplo, proponemos que en caso de desconocimiento de las curvas de carga se facture la media de las facturas ocurridas en los últimos 3 meses o en caso de desconocimiento de la curva de carga en el primer periodo de facturación no se facture al cliente hasta que la comercializadora tenga en su poder las curvas de carga provenientes de la distribuidora.
En definitiva, solicitamos cláusulas que eviten tentaciones entre directivos de la compañía para iniciar actuaciones de mala fe que puedan llegar a ser dolosas para el cliente final, tal y como tenemos constancia de que ha ocurrido durante los últimos 9 meses.
Si este cambio no se produce en las próximas semanas, desde la plataforma nos reservamos el derecho a iniciar las correspondientes acciones legales, en colaboración con los afiliados a la plataforma y nuestro equipo jurídico, a fin de obligar a la compañía a eliminar la susodicha clausula, y actuar de forma honesta.
Endesa distribución ayuda a Iberdrola en sus fechorías
Y después de denunciar públicamente en la segunda entrevista la estafa continuada a la que se sometía al caballero José María Martínez ahora es Endesa la que está manipulando las curvas de carga de José María, de una manera muy burda, eso sí, porque facturar 60 kilovatios en solo una hora como «consumo real» a un cliente que tiene una potencia contratada de 7kw/h no resulta muy verosímil y que esto se repita día tras día… Al menos agradecemos a Endesa que la manipulación sea tan evidente, que pasen un poco de vergüenza al hacerlo público desde la plataforma seguro que les ara pensar un poco.
Entrevista al fundador de la plataforma de afectados por el plan vehículo eléctrico en Cooltura FM
¿Cómo funciona el engaño del «plan vehículo eléctrico»?
El engaño es bastante simple, la distribuidora eléctrica remite los consumos a la comercializadora, que en este caso es Iberdrola con su «plan vehículo eléctrico».
Esta hace caso omiso a los mismos y se inventa unos nuevos, mantiene de forma aproximada el número total de kilovatios consumidos pero traslada la practica mayoría de los kilovatios consumidos en horas promocionadas 1-7 a horas no promocionadas 7-1 por lo que los montantes totales de las facturas se multiplican por tres o por cuatro, facturas que deberían tener un coste de 150 euros para el cliente se convierten por arte de magia en 600. La única manera de comprobar que te están estafando es haciendo una cuenta en la empresa distribuidora, que en cada comunidad autónoma es diferente, y ver tus consumos reales allí, así los puedes comparar con los consumos que Iberdrola te está facturando.
Pero lamentablemente es algo que por desconocimiento prácticamente nadie hace, situación de la que Iberdrola intenta aprovecharse, fraudulentamente en este caso.
¿Qué hace Iberdrola ante las reclamaciones?
Por ahora Iberdrola se ha limitado a tramitar las reclamaciones, pero ha dejado su resolución en standby, es como si estuvieran esperando a ver «cuánta gente los ha pillado» antes de tomar una decisión en un sentido u otro.
También cabe la posibilidad de que la falta de respuesta a las reclamaciones sea para que pasado unos meses desde la devolución del recibo y con la reclamación no atendida, la compañía proceda a amenazar con el corte del suministro si no se satisfacen los pagos de las facturas «erróneas».
«Después de que multitud de afectados nos comunicaran que han recibido el aviso de corte de suministro por el impago de las facturas falsificadas por el plan vehículo eléctrico, podemos confirmar este extremo sin lugar a dudas.»
Las chicas y chicos de atención al cliente están instruidos para alegar que seguramente habrá sido un fallo informático que ha cambiado las horas facturadas de noche al día y viceversa… pero comprobando las lecturas reales sacadas de la distribuidora podemos ver que esto no es así, los consumos enviados en las facturas «fake» no tienen correlación ni real ni inversa con los consumos reales, son por lo tanto, consumos inventados.
También están instruidos para contestar a todos aquellos que han realizado la correspondiente reclamación y que llevan muchísimo tiempo esperando respuesta que no pueden responder a la reclamación porque están esperando a que la distribuidora les vuelva a enviar los consumos, o sea, culpan a la distribuidora de la tardanza. Pero si llamáis a la distribuidora para preguntar en que estado esta la instancia que ha echo Iberdrola para volver a recibir los consumos os dirán tras hacer una breve consulta informática que no tienen ninguna constancia de ninguna reclamación echa por Iberdrola para que les vuelvan a enviar tus consumos.
¿Cómo actuar en caso de sospechar ser víctima también de este abuso por parte de la comercializadora Iberdrola?
Lo aconsejable en este caso es hacerse una cuenta online en la distribuidora que corresponda a su comunidad autónoma, cuando se registre le pedirán foto del documento identificativo «DNI» y una vez comprobado por parte de la empresa que es un documento válido le darán acceso a su cuenta y por la tanto a sus consumos en un plazo aproximado de 48 horas.
Una vez tenga acceso a sus consumos reales los podrá comparar con los consumos que Iberdrola le está facturando.
El siguiente paso es hacer una reclamación, bien telefónica o por escrito al servicio de atención al cliente de Iberdrola. En este caso al número de teléfono del » servicio de atención al cliente del plan vehículo eléctrico, Smart movility Iberdrola tel: 900929293«. Si bien es probable que la reclamación no sea atendida, al menos quedara registrada y podrá ver su avance desde la aplicación de Iberdrola. También nos servirá al hacer la correspondiente reclamación a los organismos públicos o judiciales al tener un registro de la fecha de la reclamación no atendida por parte de Iberdrola.
¿Cuál es el objetivo de la plataforma?
El objetivo es que Iberdrola cese en su actividad fraudulenta, que facture las horas promocionadas como tales a todos sus clientes del «plan vehículo eléctrico», esa es nuestra primera demanda como plataforma.
La segunda demanda es la devolución a todos los afectados inscritos en la plataforma de todos los importes cobrados de forma fraudulenta.
¡¡ULTIMA HORA!!
Después de la reunión con el equipo jurídico y ante la extrema complejidad de una reclamación judicial conjunta debido a las diferentes fases en las que se encuentran los diferentes afectados «no es lo mismo el que ha recibido la primera factura fraudulenta que el que ya ha recibido el aviso de amenaza de corte del suministro por impago de dichas facturas» desde la plataforma hacemos la siguiente recomendación de actuación a seguir por los afectados de la estafa:
1- Actuación a seguir por los que todavía no hayan recibido aviso de corte de suministro:
- Reclamación judicial civil en la que vuestro abogado realice una consignación en los juzgados de las cantidades adeudadas (demuestra voluntad de pago).
Vuestro abogado necesitara de vosotros los siguientes documentos:
– copia DNI.
– copia del contrato de suministro.
– copia de las facturas fraudulentas.
– copia de los consumos de los periodos facturados obtenidos de la distribuidora.
– copia de los intercambios de correos electrónicos con Iberdrola.
2- Actuación a seguir por los que ya hayan recibido un aviso de corte de suministro por impago de las facturas fraudulentas o cuyo suministro ya haya sido cortado:
En este caso la documentación que necesitara vuestro abogado es la misma pero la reclamación judicial será PENAL, debido al extremo perjuicio que el corte de suministro representa para los afectados.
¡Vuestro abogado deberá pedir al juez que de forma cautelar prohíba a la distribuidora el corte del suministro! asimismo podrá reclamar compensación por todos los daños y perjuicios derivados del corte si este ya se ha producido.
Desde la plataforma quedamos a vuestra disposición para resolver cualquier duda a través de nuestro correo electrónico.
No tengáis dudas que desde la plataforma seguiremos presionando para que Iberdrola se comporte de forma honesta.